＜光ネット＞特定の端末のみインターネットに繋がりません。
解決にあたり、いくつか簡単なチェックをさせてください。
接続されている装置・通信端末の再起動をお試しください。
● 通信端末
パソコン
スマートフォン
タブレット
テレビ
レコーダーなど
● 接続装置
回線接続装置
ルータなど
手順については、以下リンクの手順1を参考にしてください。
※ 電源が切れた状態で20分程お待ちください。その後、再度電源をいれてください。
Windows11以降のOSのパソコンをご利用の場合、完全なシャットダウン（電源を完全に切る）を行ってください。
スタートメニューをクリック（またはWindowsキーを押下）します。
【電源】をクリックしてShiftキーを押しながら【シャットダウン】をクリックすると完全シャットダウンになります。
回線接続装置やルータにランプが点いていますか？
電源プラグがコンセントから抜けていたり、または電源コードが切れていませんか？
【コンセントの通電確認】
同じコンセントに、別の電化製品を差し込んで電源が入るかお試しください。
お手数ですがメガ・エッグ サポートセンターまでご連絡ください。
お電話の際は以下のコードをお伝えいただくと、こちらで確認した内容を簡単にお伝えすることができます。
コード：AY-1
回線接続装置やメガ・エッグのレンタルルータに故障や損傷が見られる場合、または電源プラグ・LANケーブルをしっかり差し込んでも改善がない場合はメガ・エッグ サポートセンターまでご連絡ください。
お電話の際は以下のコードをお伝えいただくと、こちらで確認した内容を簡単にお伝えすることができます。
コード：AY-2
市販ルータの修理については販売店にお問い合わせください。
回線接続装置やメガ・エッグのレンタルルータに故障や損傷が見られる場合、または電源プラグ・LANケーブルをしっかり差し込んでも改善がない場合はメガ・エッグ サポートセンターまでご連絡ください。
お電話の際は以下のコードをお伝えいただくと、こちらで確認した内容を簡単にお伝えすることができます。
コード：AY-3
市販ルータの修理については販売店にお問い合わせください。
お手数ですがメガ・エッグ サポートセンターまでご連絡ください。
お電話の際は以下のコードをお伝えいただくと、こちらで確認した内容を簡単にお伝えすることができます。
コード：AY-6
無線（Wi-Fi）の接続を利用していますか？
子機側の「Wi-Fiの設定」がONに設定されているかご確認ください。
Wi-Fi設定をOFFにした状態（携帯会社の通信サービスをご利用）でインターネットに繋がらない場合は、通信端末の故障の可能性があります。
この場合は携帯電話会社やメーカーにお問い合わせください。
「機内モード」になっていないかご確認ください。
※ 無線LANの表示が飛行機のマークになっている状態は、機内モードがONとなっています。
機内モードに設定されている場合は設定を解除してください。
無線（Wi-Fi）接続でご利用の場合、以下リンクをご覧いただき、改善方法をお試しください。
また、繋がらない通信端末が有線接続できる環境にある場合はLANケーブルで接続を一度お試しください。
それでも繋がらない場合は、お手数ですがメガ・エッグ サポートセンターまでご連絡ください。
お電話の際は以下のコードをお伝えいただくと、こちらで確認した内容を簡単にお伝えすることができます。
コード：AM-1
その他のお困りごとは以下リンクをご確認ください。
その他のお困りごとは以下リンクをご確認ください。
回線接続装置やメガ・エッグのレンタルルータに故障や損傷が見られる場合、または電源プラグ・LANケーブルをしっかり差し込んでも改善がない場合はメガ・エッグ サポートセンターまでご連絡ください。
お電話の際は以下のコードをお伝えいただくと、こちらで確認した内容を簡単にお伝えすることができます。
コード：AY-4
市販ルータの修理については販売店にお問い合わせください。
お手数ですがメガ・エッグ サポートセンターまでご連絡ください。
お電話の際は以下のコードをお伝えいただくと、こちらで確認した内容を簡単にお伝えすることができます。
コード：AY-5
その他のお困りごとは以下リンクをご確認ください。
回線接続装置やルータにランプが点いていますか？
電源プラグがコンセントから抜けていたり、または電源コードが切れていませんか？
【コンセントの通電確認】
同じコンセントに、別の電化製品を差し込んで電源が入るかお試しください。
お手数ですがメガ・エッグ サポートセンターまでご連絡ください。
お電話の際は以下のコードをお伝えいただくと、こちらで確認した内容を簡単にお伝えすることができます。
コード：AY-1-8
回線接続装置やメガ・エッグのレンタルルータに故障や損傷が見られる場合、または電源プラグ・LANケーブルをしっかり差し込んでも改善がない場合はメガ・エッグ サポートセンターまでご連絡ください。
お電話の際は以下のコードをお伝えいただくと、こちらで確認した内容を簡単にお伝えすることができます。
コード：AY-2-8
市販ルータの修理については販売店にお問い合わせください。
回線接続装置やメガ・エッグのレンタルルータに故障や損傷が見られる場合、または電源プラグ・LANケーブルをしっかり差し込んでも改善がない場合はメガ・エッグ サポートセンターまでご連絡ください。
お電話の際は以下のコードをお伝えいただくと、こちらで確認した内容を簡単にお伝えすることができます。
コード：AY-3-8
市販ルータの修理については販売店にお問い合わせください。
お手数ですがメガ・エッグ サポートセンターまでご連絡ください。
お電話の際は以下のコードをお伝えいただくと、こちらで確認した内容を簡単にお伝えすることができます。
コード：AY-6-8
無線（Wi-Fi）の接続を利用していますか？
子機側の「Wi-Fiの設定」がONに設定されているかご確認ください。
Wi-Fi設定をOFFにした状態（携帯会社の通信サービスをご利用）でインターネットに繋がらない場合は、通信端末の故障の可能性があります。
この場合は携帯電話会社やメーカーにお問い合わせください。
無線（Wi-Fi）接続でご利用の場合以下リンクをご覧いただき、改善方法をお試しください。
また、繋がらない通信端末が有線接続できる環境にある場合はLANケーブルで接続を一度お試しください。
それでも繋がらない場合は、お手数ですがメガ・エッグ サポートセンターまでご連絡ください。
お電話の際は以下のコードをお伝えいただくと、こちらで確認した内容を簡単にお伝えすることができます。
コード：AM-1-8
その他のお困りごとは以下リンクをご確認ください。
回線接続装置やメガ・エッグのレンタルルータに故障や損傷が見られる場合、または電源プラグ・LANケーブルをしっかり差し込んでも改善がない場合はメガ・エッグ サポートセンターまでご連絡ください。
お電話の際は以下のコードをお伝えいただくと、こちらで確認した内容を簡単にお伝えすることができます。
コード：AY-4-8
市販ルータの修理については販売店にお問い合わせください。
お手数ですがメガ・エッグ サポートセンターまでご連絡ください。
お電話の際は以下のコードをお伝えいただくと、こちらで確認した内容を簡単にお伝えすることができます。
コード：AY-5-8
その他のお困りごとは以下リンクをご確認ください。